Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement et de retour (ci-après dénommée « la présente Politique ») régit les retours, échanges et remboursements des produits vendus par notre boutique (ci-après dénommée « notre boutique »).

Nos produits sont fabriqués et expédiés via le service d'impression à la demande « Printful ».

Article 1 (Nature des produits fabriqués sur commande)

1. Tous nos produits étant fabriqués sur commande, la production débute automatiquement dès la confirmation de votre commande.

2. Par conséquent, nous n'acceptons ni les retours, ni les échanges, ni les annulations pour raisons personnelles.

Article 2 (Cas de retour et d'échange)

Nous acceptons les retours, les réexpéditions et les remboursements dans les cas suivants :

1. Si le produit livré est endommagé, sali ou présente un défaut d'impression.

2. Si le produit reçu est différent de celui commandé (erreur d'expédition).

3. Si un produit est manquant.

Dans tous les cas mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit.

Après inspection et vérification par Printful, nous procéderons à la remise à neuf du produit ou à son remboursement.

Article 3 (Procédure de retour/échange)

1. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez d'abord nous contacter par e-mail.

2. Nous ou un représentant du service client Printful vous contacterons concernant la procédure de retour et de remise à neuf.

3. Afin de confirmer le défaut, nous pourrions vous demander de nous fournir des photos illustrant l'état du produit.

4. Si Printful juge un retour nécessaire, l'adresse de retour sera l'un de nos sites aux États-Unis ou en Europe.

Contactez-nous : supinfo.elicats@gmail.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00 (hors week-ends et jours fériés)

Article 4 (Retours et échanges non acceptés)

Les retours et échanges ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

1. Erreur de commande du client, choix de taille incorrect ou produit non conforme à vos attentes.

2. Plus de 8 jours se sont écoulés depuis la réception du produit.

3. Produit utilisé, lavé ou sans étiquette.

4. Produit endommagé ou sali, intentionnellement ou accidentellement.

5. Différences mineures liées au processus de fabrication Printful (par exemple : couleur, emplacement de l'impression ou erreur de taille).

Article 5 (Procédure de remboursement)

1. Si votre demande de remboursement est approuvée, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

2. Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement peut prendre de quelques jours ouvrables à plusieurs semaines avant d'apparaître sur votre compte.

3. Le montant du remboursement sera limité au prix du produit (et aux frais de livraison, le cas échéant).

Article 6 (Dommages ou perte pendant le transport)

En cas de dommages ou de perte pendant le transport, nous traiterons le dossier conformément aux politiques d'indemnisation du transporteur et de Printful.

Nous ne sommes pas responsables de la perte ou du vol des produits après la livraison.

Article 7 (Annulation)

1. Une fois votre commande confirmée, la production commence et les annulations ne sont plus possibles.

2. Veuillez nous contacter immédiatement en cas de circonstances particulières, telles qu'une erreur de paiement ou un double paiement.

Article 8 (Exonération de responsabilité)

1. Nous ne sommes pas responsables des retards ou dommages causés par la fabrication ou l'expédition internationale de Printful.

2. Les images des produits sont présentées à titre indicatif uniquement ; les couleurs et textures réelles peuvent varier en fonction des paramètres de votre écran.

3. Nous ne sommes pas responsables des retards ou dommages causés par un cas de force majeure, tels que les catastrophes naturelles, les retards douaniers, les accidents de transport ou les épidémies.

Article 9 (Modifications de la politique de remboursement et de retour)

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique si nécessaire.

Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web.

Remarques

- Printful expédie ses produits depuis plusieurs entrepôts, notamment aux États-Unis et dans l'Union européenne. Les procédures de retour et d'échange varient selon le lieu d'expédition.

- Il pourra vous être demandé de fournir des photos afin de vérifier l'état de votre produit.

- Nous respectons la politique de retour et de remboursement de Printful (https://www.printful.com/policies/returns).

- Cette politique a été établie conformément à l'article 11 de la loi japonaise sur les transactions commerciales spécifiques et à la loi japonaise sur les contrats de consommation.